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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Atención al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Atención al Paciente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo de atención médica. El candidato ideal será responsable de supervisar y optimizar la experiencia de los pacientes desde su ingreso hasta el alta, asegurando una atención eficiente, humana y de alta calidad. El Coordinador de Atención al Paciente será el enlace principal entre los pacientes, sus familias y el personal médico, facilitando la comunicación y resolviendo cualquier inquietud o problema que pueda surgir durante el proceso de atención.
Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de citas, la coordinación de servicios médicos, la orientación a los pacientes sobre procedimientos y trámites administrativos, así como la supervisión del cumplimiento de los protocolos de atención. Además, deberá identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras para elevar la satisfacción del paciente.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, empatía, capacidad de organización y liderazgo, así como experiencia previa en entornos de atención médica. Será responsable de capacitar y guiar al personal de atención al paciente, asegurando que todos los miembros del equipo mantengan altos estándares de servicio y trato humano.
El Coordinador de Atención al Paciente también deberá manejar situaciones difíciles o quejas con profesionalismo y eficacia, garantizando que cada paciente reciba la atención y el seguimiento adecuados. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse a los cambios en un entorno dinámico.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, experiencia en el sector salud y deseas contribuir a mejorar la experiencia de los pacientes, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la atención y experiencia de los pacientes.
- Gestionar y coordinar citas y servicios médicos.
- Orientar a pacientes y familiares sobre procedimientos y trámites.
- Resolver quejas e inquietudes de pacientes con empatía y eficacia.
- Capacitar y guiar al personal de atención al paciente.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Colaborar con equipos médicos y administrativos.
- Elaborar reportes sobre la satisfacción del paciente.
- Implementar iniciativas para mejorar la experiencia del paciente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en áreas relacionadas con la salud o administración.
- Experiencia previa en atención al paciente o coordinación en salud.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Habilidades organizativas y de liderazgo.
- Conocimiento de protocolos y normativas en salud.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pacientes.
- Empatía y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para horarios rotativos o extendidos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al paciente?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con pacientes o familiares?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del paciente?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión de pacientes?
- ¿Cómo prioriza tareas en un entorno de alta demanda?
- ¿Ha liderado equipos de trabajo anteriormente?
- ¿Qué importancia le da a la empatía en la atención al paciente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de los protocolos de calidad?
- ¿Puede dar un ejemplo de una mejora implementada en su trabajo anterior?
